物業公司持之以恒的12項服務標準

　　物業的12項服務標準

　　1、秩序維護員在崗時從來不打手機

　　為了確保工作不受打擾，物業的秩序維護員在上崗前需上交手機統一保管。

　　2、物業的水管只有25米

　　在普通社區內，經常由于水管接口處漏水而給業主帶來不便。物業在前期設計中，就將出水口之間的距離定位50米，水管的長度定為25米，從而有效避免因水管對接引發的漏水。

　　3、綠化養護工要距離10米

　　物業嚴格要求園區工作人員，如綠化、保潔等，在進行園區相關服務工作時，要保持10米以上的間距，有效避免崗位上的閑聊，保證業主的安寧和作業效率。

　　4、垃圾滯留時間標準化

　　在管轄的區域，小區各區域的地面垃圾和垃圾桶內的垃圾有明確的滯留時間標準，讓業主更放心，讓環境更美好。

　　5、查崗的秘訣

　　管理人員夜間查崗時，先到門崗請其交出對講機，這樣查崗過程中沒有風聲走漏，過程監管才更為有效。

　　6、總經理撿煙蒂

　　在物業，無論你的職位多高，看到煙蒂或雜物，都有義務撿起來。

　　7、四張不變的面孔

　　穩定的服務團隊是提供優質物業服務的基礎，物業把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修這四個與業主息息相關的崗位確定為關鍵崗位，并通過多種激勵手段降低關鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務效果的延續性，他必須與新人一起完成15天的工作無痕對接。

　　8、生活零打擾

　　物業規定，秩序維護員夜間執行聯系，統一將對講機更換為耳麥。關注業主，尊重業主，盡可能降低對業主的干擾。

　　9、電梯維保零打擾

　　物業規定，對電梯的維保時間設定在凌晨0:00~5:00,盡可能地將對業主的生活干擾降到最低。

　　10、二人成排，三人成列

　　"二人成排，三人成列"已經成為社區中一道風景線。

　　11、雨后無積水

　　對于雨天過后路面積水問題，物業規定：應保證在雨后30分鐘內，將小區路面積水清掃干凈，并將業主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業主在雨后30分鐘內即可使用。

　　12、三多四勤

　　為提高安全防范質量，安全員在執勤巡邏過程中應做到"三多、四勤",即多看、多聽、多聞，眼勤、手勤、腿勤、腦勤。